Politica cambios y devoluciones
1. Derecho de Retracto
1.1. Plazo de Retracto
De acuerdo con la Ley del Consumidor de Chile, puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los 10 días posteriores a la recepción del producto. Este derecho te permite devolverlo sin necesidad de indicar un motivo y solicitar el reembolso correspondiente.
1.2. Condiciones del Producto
Para hacer válido el derecho de retracto, el producto debe estar en:
Su estado original
Sin uso
Con su embalaje original intacto
Importante: Los productos fabricados a medida o personalizados no aplican al derecho de retracto.
1.3. Procedimiento
Para solicitar el retracto, debes escribir a:
📧 admin@rvmuebles.cl
Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir, incluyendo el procedimiento de devolución y revisión del producto.
2. Devoluciones por Fallas o Daños
Si el producto presenta una falla o daño de fabricación, debes informarlo dentro de los 3 días siguientes a la recepción.
2.1. Condiciones
La garantía no cubre:
Daños por mal uso
Accidentes
Intervenciones de terceros
Desgaste normal
2.2. Procedimiento
Para gestionar una garantía por falla:
📧 admin@rvmuebles.cl
Debes enviarnos información del problema (idealmente fotos o video). Nuestro equipo evaluará el caso y te indicará el proceso de devolución, reparación o reemplazo.
3. Costos de Devolución
3.1. Retracto
Los costos de envío asociados a la devolución por derecho de retracto son responsabilidad del cliente. El reembolso del producto se realizará una vez que el producto haya sido recibido y revisado por nuestro equipo.
3.2. Fallas de Fabricación
En casos de falla de fabricación comprobada, RV MUEBLES cubre los costos de retorno. Se entregarán instrucciones y una etiqueta o método de envío sin costo.
4. Proceso de Reembolso
4.1. Plazo
Los reembolsos se procesarán dentro de los 45 días hábiles siguientes a la recepción y revisión del producto devuelto. El monto será restituido mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
4.2. Excepciones
No se realizan reembolsos ni cambios en:
Productos personalizados
Muebles fabricados a medida
A menos que exista una falla de fabricación.
5. Otros Términos y Condiciones
5.1. Todo cambio o devolución puede realizarse solo una vez por pedido.
5.2. RV MUEBLES se reserva el derecho de rechazar solicitudes de cambio o devolución repetidas del mismo artículo.
5.3. La política no cubre daños accidentales, mal uso o desgaste natural del producto.
5.4. Todos los procesos se rigen conforme a la Ley de Protección al Consumidor vigente en Chile.
6. Política de Reparación
RV MUEBLES ofrece servicios de reparación para todos nuestros productos, según disponibilidad y evaluación técnica.
Para solicitar evaluación o más información:
📧 admin@rvmuebles.cl